Sulje ostoskori

Vaihtaminen ja palauttaminen

Jos et ole 100% tyytyväinen ostoksiisi, voit palauttaa ne takaisin meille. Palautukset voidaan tehdä joko VOLT-myymäläämme tai voltfashion.com verkkokauppaamme.

Vaihtojen ja palautusten hyväksyminen edellyttää, että palautettavat tuotteet ovat myyntikuntoisia eli käyttämättömiä sekä vahingoittumattomia. Hintalappujen tulee myös olla tallella ja kiinni tuotteissa.

VOLT pidättää oikeuden palautuksen hylkäämiseen osittain tai kokonaan, jos edellä mainitut vaatimukset eivät täyty.

Olemme velvollisia ilmoittamaan palautusoikeudesta, ja virallisen lomakkeen löydät täältä. Lisätietoa palautusoikeudesta löydät kuluttajaneuvonnan verkkosivuilta. 

Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteita helposti noudattamalla seuraavia ohjeita:

 

Palautus ja vaihto verkkokauppaan

Tehdessäsi tilauksen verkkokaupastamme myönnämme sinulle 30 päivän avokaupan, joka pitää sisällään sekä vaihto- että palautuskäytännöt EU-lain mukaisesti. Verkkokaupasta tehdyillä ostoksilla on vaihto- ja palautusoikeus tuotteesta riippumatta.

Mikäli haluat palauttaa verkkokaupasta tehdyn tilauksen, rekisteröi ensin tuote, jonka haluat palauttaa kohdassa ”Minun tilaukseni”.  Löydät tämän valikosta ”Omat sivut”-kohdan alta. Mikäli olet tilannut tuotteen ilman sisäänkirjautumista, käytä sähköpostissasi olevaa linkkiä.

Täytä seuraavaksi paketin mukana tuleva palautuslista ja pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakettiin. Laita palautuslista tuotteiden mukaan ja kiinnitä Postin osoitetarra pakettiisi. Jätä tämän jälkeen paketti Postin asiointipisteeseen.

Jos paketti toimitettiin sinulle kotiin, löydät lähimmän toimituspaikan täältä. Paketti on maksettu etukäteen, jotta vaihtaminen ja palauttaminen olisi sinulle helppoa sekä edullista. Muistathan ottaa paketin seurantatunnuksen ylös varmuuden vuoksi.

Huomioitahan seuraavat asiat:

  • Jos tilasit paketin noudon myymälästä, voit ainoastaan palauttaa tilauksesi myymälään,
  • Pakettitarjousta palauttaessasi tuotteiden alkuperäiset hinnat astuvat voimaan palautuksen yhteydessä.
  •  Palautuksen yhteydessä hyvitämme kertyneet bonuspisteet takaisin asiakastilillesi.
  •  Vaihtamisen ja palauttamisen yhteydessä veloitamme 4.95 € - palautettavasta summasta.

 

Takaisinmaksu verkkokauppa palautuksen yhteydessä

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden arvon ostamiseen käytetyllä maksutavalla. Rahat palautetaan takaisin heti, kun palautuksesi on hyväksytty ja järjestelmä on käsitellyt palauksesi. Palautuksen käsittelyssä kestää yleensä muutama arkipäivä. 

Kortti: Jos maksoit kortilla, palautamme summan maksamiseen käytetylle kortille.

Klarna-lasku: Jos maksoit ostoksesi Klarna-laskulla ja haluat palauttaa tilauksesi, on sinun ensin maksettava laskun loppusumma eräpäivään mennessä. Kun palautuksesi on käsitelty, palauttamiesi tuotteiden arvo palautetaan tilillesi. Jos et ole ilmoittanut Klarnalle tilinumeroasi, sinuun otetaan yhteyttä ennen palautuksen tekemistä. Lue lisää Klarna-laskusta tästä. 

Lahjakortti: jos haluat palauttaa lahjakortilla maksettuja tuotteita, lähetetään sinulle hyvityksenä e-lahjakortti sähköpostiisi.

 

Palautus ja vaihto VOLT-myymälään

Voit vaihtaa ja palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa missä tahansa VOLT-myymälässä Suomessa*.  Palauttaminen myymälään on maksutonta. Mikäli haluat palauttaa verkkokaupasta ostamiasi tuotteita myymälään, otathan mukaasi lähetysluettelon, alkuperäisen kuitin sekä palautettavat tuotteet.

*Ale-tuotteillemme myönnämme myymälässä seitsemän päivän vaihto-oikeuden. Ale-tuotteillamme ei siis ole palautusoikeutta.

Jos olet ostanut alennushintaisia tuotteita verkkokaupastamme, saamassasi vahvistuksessa oleva summa huomioidaan myymälässä tehtävän vaihdon yhteydessä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa haluat vaihtaa saman tuotteen kokoa tai väriä. Silloin tuote vaihdetaan tuotetta vastaan.

Lähimmän myymälän löydät tästä.

Huomioitahan seuraavat asiat:

  • Aletuotteillemme myönnämme 7 päivän vaihto-oikeuden myymälässä. Aletuotteillamme ei siis ole palautusoikeutta.
  • Asioidessasi VOLT-myymälässä palautus- ja vaihto-oikeus uimashortseihin sekä muihin hygieniatuotteisiin ei ole voimassa (alusvaatteet, kangasmaskit).
  • Pakettitarjousta palauttaessasi tuotteiden alkuperäiset hinnat astuvat voimaan palautuksen yhteydessä.
  • Palautuksen yhteydessä hyvitämme kertyneet bonuspisteet takaisin asiakastilillesi.
  • Mikäli tilasit paketin noudon myymälästä, voit ainoastaan palauttaa ja vaihtaa tuotteita myymälässä. 

 

Takaisinmaksu myymälä palautuksen yhteydessä

Kaikki palauttamasi ostokset hyvitetään valitsemasi maksutapasi mukaisesti paikan päällä VOLT-myymälässä:

Kortti: Jos maksoit kortilla, palautamme summan maksamiseen käytetylle kortille

Klarna-lasku: Jos maksoit ostoksesi Klarna-laskulla ja haluat palauttaa tilauksesi, on sinun ensin maksettava laskun loppusumma eräpäivään mennessä. Kun palautuksesi on käsitelty, palauttamiesi tuotteiden arvo palautetaan kortillesi. Lue lisää Klarna-laskusta tästä. 

Lahjakortti: jos haluat palauttaa lahjakortilla maksettuja tuotteita, sinulle annetaan hyvityksenä uusi lahjakortti.

 

Reklamaatio

Joskus yksittäisten tuotteiden valmistuksessa on valitettavasti voinut tapahtua virhe. Näissä tapauksissa on erittäin tärkeää, että teet tuotteesta reklamaation. Voit tehdä reklamaation helposti lähimmässä VOLT-myymälässä.

Kun teet mahdollisen reklamaation myymälässä, otathan mukaasi alkuperäisen ostotositteen tai kuittikopion verkkopankistasi, jota vastaan teemme mahdollisen vaihdon tai hyvityksen tuotteelle.

Huomioithan, että myös verkkokaupasta ostetun tuotteen voit reklamoida myymälään. Mikäli haluat reklamoida tuotteet suoraan takaisin varastollemme, toivomme että olet ensin yhteydessä asiakaspalveluumme – [email protected]

VOLT pidättää oikeuden mahdollisiin muutoksiin reklamaatiotilanteessa.